Estratégia em mídias sociais

O conceito central da mídia social é a capacidade dos usuários de criar, publicar e compartilhar seu conteúdo produzido. Existe um grande volume de informações sobre a mídia social, então vou tentar simplificar alguns fundamentos estratégicos da mídia social neste post.

Acho que é importante focar os principais fundamentos para implementar uma estratégia eficaz nas mídias sociais. Ao compreender os princípios básicos da mídia social, suas táticas , ferramentas e melhores práticas você irá criar uma planejamento estratégico adequado para qualquer cliente.

Atualmente as tecnologias web colocaram todo o poder nas mãos do usuário e não mais exclusivamente das empresas, com isso as empresas estão começando a tentar entender e atender melhor seus consumidores, se preocupando com os problemas, desejos e necessidades de seus clientes. Quando estiver participando de qualquer tipo de mídia social a melhor atitude que se pode ter é escutar e aprender sobre seus usuários. Entender o ambiente identificando suas regras e também os formadores de opinião são pontos cruciais para se ambientar.

Apesar de se ter diversas fontes de informação sobre o uso das mídias sociais as empresas ainda não sabem como utilizar a mídia social corretamente. Uma coisa muito importante que essas empresas precisam fazer é ouvir o que os usuários falam de seus produtos, para assim planejar seus próximos passos. Começar a monitorar sua marca online é o primeiro passo para definir sua estratégia, pois dessa maneira já se começa a coletar dados dos usuários. Gostaria de sugerir abaixo 6 considerações fundamentais sobre a mídia social:

• Público alvo: Escute e entenda seu público alvo, procure se comunicar e interagir com ele. Procure participar dos mesmos tipos de mídia social que eles participam, e saiba focar nas principais.
• Objetivos: É de vital importância considerar tanto os objetivos da empresa em relação ao público alvo como considerar também o que seu público espera da empresa. Você tem que fazer uma troca com os usuários, pois como diz o ditado é dando que se recebe. Saber o que seus usuários desejam é fundamental para conseguir atingir seus objetivos.
• Plano Estratégico: Na hora de montar seu plano estratégico, saiba responder algumas perguntas básicas. Qual a abordagem você irá utilizar para satisfazer os interesses de seu público visando satisfazer o seu próprio? Qual o motivo de estar utilizando a mídia social? É para branding ou vendas? Conhecer bastante sua empresa ou seu produto irá te ajudar a responder a maioria de suas perguntas.
• Táticas: Quais tipos de mídia social irei utilizar em minha ação? Blogs, microblogging, redes sociais,vídeos, fóruns… Existem diversas mídias a serem avaliadas.
• Ferramentas: Quais ferramentas você irá utilizar para monitorar, comunicar e promover seu conteúdo? Irá utilizar o WordPress ou o Blogger para gerenciar seu blog? Irá utilizar o Facebook ou o Orkut como rede social? O Twitter ou o Jaiku como ferramenta de microblogging? O YouTube ou o Vimeo como plataforma de vídeos?
• Métricas: Como irá mensurar sua ação? Que ferramentas irá utilizar? Em que ponto de sua ação você irá analisar os resultados provisórios para saber se deve mudar o rumo de sua ação? Sabendo analisar as métricas de forma correta, você terá total controle de sua ação obtendo os melhores resultados.

Enfrentar o desafio de escutar e entender o que seu público está falando é uma questão chave para traçar sua estratégia de mídia social. Aproveite a mídia social para impactar e mobilizar a maior quantidade de pessoas participantes e lembre-se que os resultados virão depois de muito trabalho e esforço!

Lulu Santos está de férias

O maior cantor e compositor do cenário pop nacional está de “férias”. Na verdade Luiz Maurício, ou melhor, Lulu Santos não para, além de show, a Som Livre acabou de lançar o CD Lulu Santos – Novelas.

No site do Lulu Santos, aparentemente o cantor está de férias, mas muitos projetos estão por vir. Para quem é fã, é só aguardar as novidades!!!

site do lulu santos

Abraços,
Gustavo Loureiro

Ferramenta para checar sua marca nos sites de mídia social

Registrar e garantir o nome de sua marca ou empresa nas diversas mídias sociais existentes não é apenas uma maneira de gerar links que apontam para seu site ou para um produto específico e sim uma medida defensiva para garantir que o uso de sua marca será feito apenas por você ou por uma equipe qualificada a usá-la corretamente. Com essa medida você evita que qualquer usuário possa utilizá-la de maneira incorreta denegrindo sua imagem.

Se certificar que você possui os direitos de uso de sua marca nas mídias sociais evita que seus concorrentes se apoderem dela e a usem para fazer propaganda negativa, tirando vantagem com mensagens falsas, apresentando mentiras em relação a seus produtos.

Existe uma maneira rápida de fazer essa checagem e verificar se sua marca está protegida. Através do site CheckUserNames.com você pode fazer a checagem de maneira rápida e simples nas principais mídias sociais, utilizando apenas uma pesquisa.

Atualmente ele procura em mais de 60 sites de mídia social. É só fazer uma pesquisa no CheckUserNames que você saberá se já está registrado o nome pesquisado. Se já estiver registrado um perfil com o nome pesquisado o CheckUserNames marcará com um X ao lado da mídia social mostrada. Caso ainda não esteja registrado será exibido um link direcionando você a página de registro.

Essa é uma ótima ferramenta para garantir o registro de sua marca nas diversas mídias sociais!

Como não fazer mídia social

A mídia social é composta em sua maioria por usuários que querem se comunicar, compartilhar informações, fotos, vídeos, que gostam de produzir conteúdo e divulgá-lo. As pessoas que participam das diversas mídias sociais são usuários que não são facilmente enganados, portanto acompanhe as dicas abaixo para saber o que não deve ser feito:

1 – Não utilize de mentiras

Não deixe seu marketing distorcer seus serviços. Utilize informações reais e que possam ser comprovadas por outras pessoas. Com o uso de informações verdadeiras as chances de decepcionar seus usuários é pequena.

2 – Não crie perfis falsos

A maioria dos usuários que participam das mídias sociais são pessoas bem informadas e que sabem lidar e entender como a tecnologia atual funciona. São pessoas que tem familiaridade com o ambiente web. Portanto não crie perfis que só irão fazer propaganda ou servir para somente promover a marca e tentar manipular os usuários.

3 – Não perca o controle de sua ação

Acompanhar a mídia social não é uma das tarefas mais fáceis, por isso é necessário dedicação durante o período de sua ação. É necessário responder rapidamente as interações e quando tiver comentários negativos, agir de forma rápida visando controlar para que esse comentário não impulsione outros é a melhor medida a ser adotada. Muitos usuários acanhados acabam sendo impulsionados pelos comentários negativos.

4 – Não perca a confiança de seus usuários

A confiança é uma função direta da familiaridade e da verdade. Não criar situações desagradáveis e jogar limpo com seus usuários é um ótimo benefício para sua marca. Trate todos seus usuários como amigos!

Existem alguns dados que demonstram como pode ser ruim para sua marca, produto ou serviço se você não respeitar seus usuários. Saiba que 91% dos clientes insatisfeitos nunca irão comprar novamente seus produtos, e que cada cliente possui um círculo de influência de aproximadamente 150 pessoas ou potenciais clientes que poderão ouvir coisas ruins de sua marca.

E você, tem algum comentário ou dica a fazer? É só comentar abaixo!